角色與責任

任務開始前，先確立好RACI

團隊朝向事業目標努力時，每個成員都會是高度協作，「角色與責任」(R&R)通常會默默發生其中而不自知，不論最終團隊是否有達標，「角色與責任」的效應均在團隊中發酵。如果R&R在成員之間的定義是模糊的，就代表責任界線不清楚，誰是多協助成員的？誰是受幫助的？往下要探究的，誰應該因為團隊支援受得額外的獎勵，誰應該了解在任務上的安排有在能力上的問題，需要調整任務或是強化任務？都會無法妥善定義和執行，影響最大的是，團隊彼此合作上的觀察也會失衡，無法察覺落後的人應該要趕快追上，厲害的人也無法妥善發揮。即便團隊是成熟的，R&R都需要在一開始被對焦，清楚應當要負責的業務和責任，讓團隊運行是公開而透明無模糊地帶。談論R&R的時候，RACI (有些因為權責順序，會調整名稱是ARCI)是一個很簡單快速可以劃分權責的工具:

• 當責人(A: Accountable)：對於最終結果的最高負責人。在一個任務小組下，僅能1人，因為其負責整件事情的推動、進度管理與最重要的決定權與否決權，當責人把對的事堅持到最後最好，也為錯誤的決定負起最大的責任。
• 執行人(R: Responsible)：以高工作責任感執行任務的人。在一個任務小組下，會有1個以上的人，對於授權於當責人的任務與職責，會盡其專業與自我要求，讓任務順利完成，其包含在執行過程中專業資訊的收集、資訊的分析、意見的給予、風險的告知與執行完成。
• 諮詢人(C: Consulted)：不參與任務，但給予建議的人。在決策判定前或任務被執行前，可以讓團隊徵詢意見的對象，主要就以任務內容來看，可以降低風險或減少走冤枉路的人都可以是諮詢人，像是顧問、主管或是有類似執行經驗的同事。
• 被通知人 (I: Informed)：任務事件的被通知人。是唯一在任務運作時，以單向溝通為主的角色，初步劃分成兩類：資源的提供者和成果交棒者，在運行任務前，一定會先召集所需的資源團隊或交棒團隊，在執行過程中的新決策與新成果，必須在適當的時間(例如：接手團隊所需的前置準備時間)知會他們。

在任務準備開始前，我們一定要先確認這些角色的共識，也鼓勵團隊成員將角色的討論，在團隊會議中，好好討論。初合作的團隊需要再多對焦一下這些角色的定義，等團隊有默契後，只要簡單確認角色，就可以各自發揮了！

R&R不是自掃門前雪

好的團隊是知道彼此職責，願意補位，但不會只補位

過去在推動團隊，我吃了R&R不清的大虧，一來無法清楚的評論團隊成員的優點與可以更好的地方，團隊成員也會因此糊在一起，看不見彼此的職責，工作畢竟是力求每個人有效發揮才能有好的團隊效益的地方，雖然大家彼此願意互相照護很好，但是以整體來看，就會弱者恆弱、強者受限，對個人、對團隊都不是健康的合作方式。後來，在團隊之中，我特別強化R&R的意識，可能和當下正處於低氣壓有關，所以容易負向看待R&R，最常被提到的就是，「R&R是在摧毀團隊合作」、「R&R不讓我們幫助成員」。如果嚴苛一點，我們在公司裡面，就像是打仗，打仗時，不就是都會分配好每個人應當要負責的項目嗎？這樣會是不團隊合作？如果醫護兵，不在崗位上照護傷兵，也衝進第一線抗衡敵人，那原本需要受照護的傷兵，要如何？R&R，應該是讓我們更紮實看到自己狀況而讓團隊合作更穩固的元素，因為我們扮演好我們的角色，所以團隊可以前進的更輕盈，在我們要支援成員的時候，我們也會清楚知道，該做的事情是可以完成的情況下，才幫助的，被支援成員的困難，也才會被看見，才有機會可以被解決。以團隊合作為前提，R&R幫助職責釐清，不會限制成員之間的補位，補位成員的有效補位是被鼓勵的，團隊也不會止於補位，而是從中發現問題，為下一次的更好做調整。