前言

昨天探討了面對變化的態度與重要性，今天再次從自己出發，透過細微的觀察來化解問題，進而讓團隊合作更為順暢。源於自己的議題，往往先被忽略，當個人與團隊不斷關注在各種流程與方法的優化上，反而漏掉了更基本的東西，當地基鬆散時，往上建什麼東西都難以施力，甚至帶來風險。

你被拒絕過嗎

團隊在運作中，難免是會有碰撞的，也有碰撞激盪創新的說法，在這個情況下，被拒絕的也許是自己很滿意的工程提案、介面設計與文案等，也有可能是討論當中隨口提出的想法，我們雖然無法避免這些磨擦，但並不帶表要讓它影響自己的心情。

為什麼要特別談這個議題？在我的觀察，多數人被拒絕的反應很是很失落，甚至立即武裝自己來抗衡，失落與衝突容易不斷蔓延，最終影響到行為，也反應在工作上。這麼說並不是表達會有人很歡喜的被拒絕、被否定，而是當它發生時，我們可以更有智慧面對。

在《被討厭的勇氣》一書當中，對於人們想要獲得他人的認同一事，透過哲學家與年輕人兩者的對話帶出幾個值得我們思考的題目 (自 p.132 起)，例如：不要為了滿足他人期望而活、我們無法干預別人的評論，而後又進一步推展到什麼才是「真正的自由」，呼應了書名「被討厭的勇氣」。這是一個有趣的對話過程，年輕人也隨時做出反駁，如果讀者也想「否定」這些題目，不妨跟著書中的節奏一探究竟。

我在「溝通這回事：個人經驗篇」提到，當別人不認同我的想法，該怎麼辨？並且依我的經驗給出了建議，首先意識到不同認本身就是一種自由，事情就結束了。若仍然覺得難以接受，認為需要再採取什麼行動，則可以從換位思考切入，以它作為一種工具，幫助自己緩和一些，並把事情看得更清楚。

跳出二元對立

在過去的文章中，我有時會以「非黑即白」或「二元」這種詞彙來表達，背後對應的概念就是二元對立(Binary opposition)。希望大家可以跳出這種思考模式，將發現選擇多了很多，既不絆住別人，也讓自己更輕鬆。

不過，為了表達與理解，我們仍然會依靠二元來建構所謂的邏輯，就連「跳出二元對立」這個小標題本身也是二元對立，這點不需要太過糾結了，畢竟我要寫文章需要文字化(哈)。

若我們把「拒絕」視為單純的要與不要，就容易錯失機會，與其消極認定它是一種結束，不如更積極的看出新機會。

實際在溝通上，雙方都是來往互動的，隨著不同對話的展開，結果總是變動著。在研究的問卷調查、日常溝通與職場協作上，大家或多或少聽過類似「1 ~ 10 分你認為是幾分？」的提問方式，也是為了避免落入一刀切的窘境。

有時候我們交付了提案，同伴或上司可能很快拋出質疑，若把這個當成了拒絕，便一路往被否定的方向走去，是很可惜的。我們有沒有想過為什麼會有這種質疑？可否更積極的，把握這個「機會」來了解觀眾給予的「回饋」，並傳遞融合雙方的「新想法」呢？

利用前面介紹過的「溝通這回事：ORID 與引導」，從 ORID 四個環節選取你想了解的，並加以提問，讓一個討論或會議能夠有更充份的資訊被展現出來。

再換句話說，就是不要一擊就倒，當自己一擊就倒時，也沒立場抱怨別人拒絕了，對吧？反過來說，若自己對於他人的反對欣然接納，那事情也就告一段落，不需要再醞釀不好的情緒。

退萬步言，有沒有可能自己擁有非常棒的想法，但他人就是不買單呢？有可能，但這背後的原因可大可小，可能很荒謬，也可能很沉重。荒謬的是，他人完全跟自己不對頻，一點也無法體會想法的精妙，也許是他心情非常不好，跟本無心聆聽，也有可能他對這個領域一知半解；沉重的是，這可能來自人際關係，當人與人產生成見時，什麼話都不中聽了。說到這裡，我們也可以體會，外界能不能接受也不是自己能夠控制得了的。

這個時候如果出現了「自由是吧？我就不管外界任何的想法，勇敢的做自己！」這樣的想法，那又再次進入二元的分界當中了。

反思

若一直被動抵禦負面情緒讓您感到勞累，還想再做點嘗試，可以回想今天到目為止讓自己不快樂的人事物，或自己認為即將遇到不快樂的人事物，然後：

1. 假如他是位人物，他有什麼優點？他做了什麼努力？他都經歷了什麼？
2. 假如它是件事，它為什麼會發生？有誰會因為這件事高興？
3. 假如它是個物，它是怎麼來的？背後有多少人投入心力把它產出來的？
4. 我花了多久時間，就否定了這些人事物？

有些人可能會發現，自己幾乎是一瞬間就下了結論，而且這個結論還很堅固、直接，非黑即白，再往下產生各種腦內劇場，於是一件事情的負面思維就這樣不費力放大無數倍。若有這種體會，本身又個是「機會」，相信這時候自己經知道該怎麼應對。