品質問題千千百百種，我們可以先大致將他們分成三個維度，以便往下制定衡量策略

1. 滿意度相關
   希望知道客戶是否滿意產品功能，通常直接用可評分的回饋問卷、焦點訪談來衡量滿意度（前期toＢ的產品大多客戶都非常地少，因此使用者訪談可能可以更快搜集到有效資訊）
   

   • 盡可能直接得到使用者的心得回饋
   • 旨在研究仍在研究/不穩定的功能
   • 可能回饋意願偏低

2. 互動行為相關
   希望可以觀察使用者在操作時的行為，例如點擊哪些按鈕、下拉捲軸到哪，停留在哪一頁、停留多久等。此類的已有許多tracking相關的工具可被拿來使用以便收集與監控數據，例如GTM、GA等
   

   • 聚焦在互動、成長、留存等相關的核心功能
   • 關注數據突然的下降，以推導背後可能隱含的問題，ex: 註冊人數驟降、某頁面突然沒人造訪等
   • 關注數據突然的上升，可能表達出現某漏洞而導致濫用等

3. 服務運行相關
   為確保軟體服務正常運行，可收集後端log紀錄、API訪問紀錄等來監控重要的核心功能
   

   • 聚焦在核心功能、獲利功能相關，ex:購買、交付任務等

說了這麼多，相信一堆人都遇到林林總總的品質問題要分析及處理，有沒有人提供一個待檢清單讓我們有架構全面性檢核這些使用者體驗的問題呢？答案是有的，下一篇的文章我們會討論到：產品品質3: 用HEART框架衡量產品UX表現