對產品而言，使用者的行為是一個動態且複雜的過程，背後包括數據儲存、處理、提取、演算法計算、後端服務、前端服務等。但對於使用者而言，其實就是點一下，並且得到所要的東西。
除了有好的門面,題目,商業策略等可以吸引客戶進入你的網站，還需要確保成果能如期產生並如期交付到客戶手上，不管產品背後需做了多少功夫，有多少磨難需要克服。
另外值得一提的是很多公司在產品用力向前衝刺的時候，常常因為利益優先而率先忽略品質，最後因為技術債債築高樓，最後工程師必須每天花一半的時間解bug，或是最後在某個時間做大量的Refactor。這主要是因為品質問題往往與商業流程不直接相關，但其實對產品的表現有重大的影響力。當一個產品一直都表現出59~61分時，很容易因競爭產品有某個單一個feature做到80分，而使用者有了跳槽的念頭。
由此可知，使用者服務與異常檢測等QA事項其實與產品策略同等重要。在接下來的篇章，我們會聊聊使用者體驗的細節中可能會有的問題：產品品質2: 使用者體驗-魔鬼藏在細節裡
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