想像今天是你跨領域轉職的第一天。
彆扭坐在陌生的辦公室環境，接手的文件彷彿天書，獲得了系統帳號密碼也看不懂設計，對未知的任務感到滿滿不安。
你覺得有什麼事情可以幫忙安定心情呢？例如現階段可以主動出擊掌握的資訊。
推薦先搞清楚「生態」，看能先認識或弄懂你身邊有什麼「利害關係人」吧！

利害關係人：能影響專案或被專案影響的「個人、團體或組織」

PMP十大知識領域之一就含括了「利害關係人管理」，可見辨識、管控「利害關係人」確實必要。
尚未熟悉「利害關係人管理」也沒關係，簡單來說你只需要弄懂下列重點，肯定會對專案管理或熟悉業務有很大幫助。

記住最可能影響你的重要人物

本人是重度臉盲，這一關很重要但對我來說是最痛苦的。尤其資訊公司有一大票黑色短髮戴眼鏡的男生工程師，最初要認清每一個人根本是極限挑戰。
如果你跟我一樣，請優先謹記最重要的幾種人，就算是硬背都要記住他們的名字和臉龐。

• 直屬主管：掌握你生殺大權，或作為你的有利後盾，所以最好多創造良好互動，例如積極提問或認領新工作，轉正、升遷或分配新專案時較容易優先想到你。
• 樂於助人的前輩：最熟悉的直屬主管他畢竟是管理職，肯定一堆事情會瓜分他能關心你的時間，作為小菜鳥想自闢道路活下來，建議先找到熱心友善的前輩，好好交流接受指導，在專案管理磕磕碰碰時會救你一命的。
• 專案主要人力資源：密切會合作的工程師、客服、行政人員，在他人引薦時務必把這些夥伴放在心上，當專案部門大家都忙沒人救援時，這些跨部門的夥伴往往能給力推上你一把，他們熟悉系統、甚至可能熟悉歷年來的客戶合作模式，有時對專案的了解度不一定遜色於PM。
• 地雷： 除了辨別出能幫助你的天使們，也要能認得或許會害到你的小惡魔。 例如有的PM會亂塞雜務工作、有的工程師效率不好，都需要特別防範小心，否則專案容易爆雷發生意外。

分析人物關係的「食物鏈」

在認識重要人物後，須儘量快速以此為中心辨識出所在職場的「食物鏈」。
舉個例子：
請不動某個頑固工程師時，找他的嚴厲主管靠北比較有用，還是麻煩跟他稱兄道弟的PM遊說比較好？
視情況而定。
如果這位工程師吃軟不吃硬，採取後者可能是比較恰當的做法，這相當於先禮後兵，不會有一狀告到天庭的背叛感。
若是相反的，這位是惡名昭彰常常無法正常合作的工程師，少浪費時間直攻主管當然最快。
弄清楚如何「先禮後兵」與「射人先射馬」的組織關係，可以讓專案協調更有效率。

觀察後拿捏不同的說話分寸

「利害關係人」必然涵蓋內外不同層級的人士，所以請「見人說人話，見鬼說鬼話」。
聊到有趣的話題，你也許會笑拍隔壁較親近同事的椅背，但旁邊如果換成老闆你還敢這麼做嗎？
語言也和肢體行為相同，向不同人以適當的語氣揭露必要資訊才能體現教養與深思熟慮。
假設今天一個系統異常導致無法登入，我與下列不同利害關係的對話應該會是：

• 【關係友好的工程師】說！你是不是把乖乖吃掉沒補新的！系統為什麼掛了？
• 【同一個專案的主責PM】資安廠商做滲透測試打爆系統了，工程師清除爆量log釋出空間後即恢復正常，因異常時間只有不到半小時，未超過契約罰則的2小時須修復時限，不會被罰款，也有請客戶提醒資安廠商測試須提前告知讓我們有準備。
• 【PM部門主管】系統今日因第三方執行滲透測試，導致系統異常半小時，工程師協助清理暴漲的log空間後恢復正常，因修復時間符合契約要求不會被罰款。

可以看到，對關係較好的工程師因為很麻吉，對話較輕鬆甚至開玩笑；對主責PM因為須盡到說清楚事情來龍去脈的義務，以利之後他人質疑時可統一口徑回覆沒有落差，敘述會包含較多細節；部門主管的角度來說，釐清責任的考量居多，所以省去細微末節，只報告「是否我方責任、是否會罰款」的重點。

人的相處是門深奧的藝術，需要累積經驗並不斷調整彼此距離才能恰到好處呢。

網路上有很多入門的淺顯易懂「利害關係人管理」知識可以參考，例如這部短片#一分鐘學專案管理 利害關係人到底有誰阿～做好 #利害關係人 管理輕鬆了解關係人重要性！