從昨天寫完上篇後，一直在思考下篇關於Scrum Master真實情況該怎麼寫，因為.....我經歷了今天四五個小時新人訓練的講者腦袋後，我腦中浮現的....as a Scrum Master在直接溝通這回事上，幾乎不會as a coach去使用捏!!!!難道我要這樣把這篇開天窗了嗎~~oh~不~

Scrum Master as a Coach來惹...

相比教練的矛盾點

前篇說教練進行直接溝通的時候，會秉持「我不一定是對的，你才是專家」這目的是為了客戶自己本身賦能賦力，可是as a Scrum Master實際上在進行直接溝通的時候，滿多情況我覺得需要脫掉教練這頂帽子，這個基礎前題是這樣的，對於還在熟悉Agile mindset或Scrum的對象，當Scrum Master要直接溝通關於Agile 或是Scrum的觀念或作法，會是Scrum Master要守護住Scrum的專業範疇，所以，溝通Agile/Scrum相關的知識領域，就得採用起始點‧帶著滿滿困惑學習提到ScrumMaster應有的八個姿態中的老師姿態比較多一點，把自己當作是一本活動的書，當下遇到的情境跟對象，應該翻出哪幾個篇幅觀念來餵養對方，因為知識是需要學習的。

而如果是已經熟悉Scrum日常的對象，也許只是某些知識認知上、或是詮釋上有些差距，就還有機會採用教練的提問進行思考學習，因為我相信我們彼此都是隨著時間吸收不同知識在演變成長，偶爾會突顯出某些價值觀上的差異，稍微對齊一下目的或觀念標準，確認mindset沒有偏離即可，有些時候就像霍金說的「知識的敵人不是無知，而是已經掌握知識的幻覺。」那我們就打破一下幻覺，看看真實是什麼，這樣才是真實世界。

也要補充說一下，當知識以老師角度教予出去後，下一步還是能夠利用教練提問進行現實與目標間的差距反思，類似於標準、目的地是我來說明，而你自己判斷你站在哪個點、距離多遠，該怎麼縮短距離。

跟教練的相同點

也就是說，不完全是教練技能就被打趴不用，前篇提到的學習者、懸掛/Hold住這些心態，無論是在引導者、教練、Scrum Master都是需要具備的，我們是有所意識的選擇，要直接溝通什麼、或者不直接溝通什麼。相信我，很多時候，你無法忍住不溝通什麼(笑)。重點在於有意識地選擇，原本我剛學到有意識地選擇這類的觀念是從引導課程，以為自己好像懂，也好像有意識地選了，隨著時間累積引導、教練經驗後，發現這是目的論跟修養問題，為了什麼目的需要進行說出來溝通這個舉動，怎麼說才能達到目的；或者我內心的小聲音在批判什麼，能不能耐得住自己小聲音在腦袋中嘰嘰喳喳，然後選擇讓他停在我的腦袋不拿出來批判，不是說不能批判，而是同樣目的論，批判有批判的目的，說出來的批判能達到目的，這樣也是選擇直接溝通。

回饋會崩潰？

在Scrum Master的直接溝通中，技能我認為是不一定分教練或非教練，但我可以知道所謂教練的直接溝通，轉成日常生活就是進行Feedback的一個技巧，我認為給別人Feedback是很需要練習的，否則不習慣在收回饋的狀態下，真的容易崩潰。說到回饋，坊間流傳的三明治回饋法其實真的是滿令人覺得褒起來貶，還是先褒後貶，這類混淆不清包裝後的訊息，其實對於往前進的成長，有時候會是個阻礙。肯定就是肯定，想要給改善建議就是改善建議，應該要區隔開來進行。

對於Feedback這個詞，之前有幾篇提到回饋的方式如果缺少了共創關係的基礎，就可能會造成抽走能量的反效果，任何的直接溝通需要建立在信任基礎上，Feedback是為了讓對方Moving Forward，通常我們會把回饋想成哪裡做的不好想要跟對方說，可是你有想過講了這個不好，你也只是在批判而已，這樣真的是把對方給Roll back了。

給予Feedback需要思考的點是對方如果要改善，以他既有的特點或優勢上要發展的話，他需要的回饋會是什麼？是單純給予建議還是體驗感受？過多的建議形同批判，因為那都是你認為這樣做比較好，而實際上換成你來進入對方的能力、情境的時候，對他來說的一小步，又是什麼樣的具體建議？具體建議不容易給到點，因為要穿對方的鞋子去思考，所以需要練過。不過讀到這邊也是賺到了，如果你是常常接收這種回饋的人，現在可以直接辨識成「對方只是不懂在批判而已」，我們要練習回到自己的狀態跟立場，想想這些批判能轉換成哪些是有幫助的回饋，許多時候，對方只是會說不會做，那你的每一小步進步，要對自己肯定，這樣續航力才會足夠，實驗的過程本來就是許多失敗堆疊而成，這些批判不過是路人的眼光，遇到真正一步一腳印走過的人給你的建議，會大大不同。

不過~也不是因為這樣怕批判怕衝突就不給回饋，給回饋之前想想信任安全的夥伴關係程度，信任程度不足夠的話，給予再多回饋都是在耗損對方的能量，那怎麼辦呢？我們退一步，給予對方我在你的貢獻中實際體驗的感受，就相對容易，我們可以回饋的方式是在什麼環節情境下感受到疑惑、覺得不太清楚的點在哪兒，舉出當時情境的事實請對方參考看看，讓對方自己選擇思考我們有這樣的感覺是不是哪裡需要調整，因為我相信學習者的心態下，聽到這樣的回饋更會去思考重來一次會怎麼做。

感覺寫回饋可以講很多，但我要停筆在這了啦~~~~

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