歡迎追蹤，一起在 30 天完成心目中的 LINE redesign

連假完的工作項目，如同海水湧入，有點可怕啊啊啊！每天這樣數日子，突然意識到，鐵人賽就剩下最後一週了！不禁想，如果我可以在陷入各專案之中，堅持 30 天做同一件事，那是不是也可以堅持 100 天的機器學習馬拉松呢!!!

在昨日的 逛逛，分享了想以設計 APP Store 的角度來規劃官方帳號的露出，自己本身也有在經營或參與幾個官方帳號的設計，因此某種程度其實也是在以商家的角度做出呼喚（嗨～

新鮮事（原貼文串）

註：點此可回顧 LINE 現況畫面流、 C 端使用者的使用行為及使用者的建議。

今天要接著討論貼文串～～這也是我個人覺得蠻有趣的議題。在這裡，不是聊要用什麼演算法，而是更精準定義，我們希望達到什麼目標與目的。在 do or do not 的定義清楚後，要選擇什麼演算法，似乎就沒那麼困難了(吧? XD)

翻閱幾篇論文與研究，不外乎是討論～所謂社群，就是凝聚一群人（不必有血緣或地緣關係），這群人從因為有類似的價值觀、興趣、信仰產生交集與心理上的共鳴，隨著日積月累的互動與連結，慢慢產生社會上的情感（包括歸屬感、信賴感）及特殊關係與連結（social bonding）。

首先呢～先回顧一下 LINE 的 企業使命，是「拉近你我的距離」，並以通訊軟體為基礎，LINE Corporation 致力為用戶打造全方位數位生活。因此，LINE 比較像是扮演智慧(數位)入口的角色，陪著使用者經歷生活大小事，那為什麼這樣的平台要經營社群呢？原因大家可能都知道，都是為了「留」，也會了「轉換」。

而，在擁有 2,300 萬個以上 LINE 帳號的台灣，使用者數眾多是好事，但以經營社群來說，卻不是一件容易的事。

為什麼呢？因為，當隔壁鄰居、遠方親戚、保險業務、工作同事、專案客戶......，都裝在 LINE 之中，當太多跟使用者私生活無情感關聯、或是與工作生活有過高關聯時，也代表在這個環境，裝了太多使用者不感興趣、甚至需要維持形象的人物與內容，更與「社群」本身的價值與涵義有些衝突。

因此，這議題就會回到，貼文串(動態牆)是否常有新貼文不是重點。重點是是不是我感興趣的那個人發的文(內容)？使用者平時有沒有分享的習慣不是重點，重點是，當他想分享時，是否會產生顧忌、而阻礙他的貢獻與前進？

因此，在貼文串的互動設計，首先需要為使用者滿足、並讓他明確看到 3 件事：

1. 看得到在乎的人
2. 看得到關心的議題
3. 能不被特定人士看見

先談談「人」吧。人與人之間的連結，可以透過簡單劃分為：陌生的、熟悉的、親密的和有意義的。其中，針對熟悉的還可以分私人領域、公共領域等關係。

Image Credit：Don't Just Network — Build Your 'Meaningful Network' to Maximize Your Impact

這件事相對好處理，可以透過前面的將通訊錄與聊天室分類的方式，一下將周遭的人進行分類，並設定自己後看到的貼文不包括什麼人發的資訊，或是不想讓哪一個類別的人看到自己的貼文與資訊。

不過，不若為社群而存在的 Facebook、Instagram 或 TicTok，該服務是為了社群而存在。LINE 本身有其他多元且豐富的服務，那在現有的服務與功能的架構下，就存在了會讓使用者分心的機會。

當然還有另一種解法，就是以 WeChat 為例，除了有常駐在主導覽列的生活圈，還有以小程序使用的「圈子」，可以讓使用者沈浸在探索與討論議題的空間，不過 LINE 當前面臨的挑戰，比較不在這裡。

在保有現有架構下，還是會希望可以幫助使用者聚焦他感興趣的領域與議題～規劃將貼文串的內容分為「好友動態」及「猜你喜歡」、「熱門標籤」、「最新活動」及「隨機推薦」。其中，只有好友動態是自己的 LINE 好友，且可選擇要追蹤誰、或不讓誰看到自己的動態，其他都是類似目前的「探索」功能，用演算法去推薦該名使用者可能會感興趣的議題與事物。

那再接下來談談，如何提供新鮮感之餘，呈現使用者真正在乎的議題？讓使用者有繼續探索、再此回訪的吸引力？

想到一個例子，之前有一陣子開啟 LINE 貼文串時，發現幾乎蠻平均每 5 則貼文可以看到一則廣告。而在 5 則貼文內，不是看到誰更換大頭照、群組成員新增記事本內容，或是看到有人生日或其他官方帳號的文宣.....。其中，最令人驚奇的地方是，該則廣告通常跟我的需求完全無關 @@ 以及，我個人非常納悶記事本是不同維度且較私人的內容，為何會出現在貼文串

這讓我思考一個議題，發現這跟經營專案有點像，專案很重視時程、資源、範圍，其中，這些都是我們判斷「做或不做」什麼的依據。而套用到貼文串，就是「要或不要顯示」什麼，甚至是「不顯示什麼，比要顯示什麼更重要許多」。

再談到數據蒐集的困難性，我們都知道使用者在 LINE 的對話中是經過加密的，這是好事，因為現在的時代大家都很重視隱私與個資。但是，當 LINE 無法透過行為軌跡了解使用者的喜好，那也很難做相關的推薦，對使用者而言，就會經常看到跟他無關、或他不在乎的訊息。

在這之中，有一個基本共識是

廣告就像吃藥，太少與過量都不好。太少，就無法有讓企業繼續運轉的動能（除非有其他方案，但目前有很多獲利模式都還在試驗中），而太多，且內容不是使用者感興趣的，使用者也可能反感或不願意繼續使用。

其中，平台能做的，是在保護使用者機敏資訊的前提下，盡量蒐集使用者在 LINE 生態系的軌跡。例如，加入的官方帳號類型、互動頻率、觀看的新聞分類、喜歡的貼圖類型、常用的表情、年齡、居住地區、性別、例如，加入的官方帳號類型、互動頻率、互動方式（這邊是指線上、線下等互動模式，而非互動內容）、觀看的新聞分類、喜歡的貼圖類型、常用的表情、年齡、居住地區、性別，以及，跟他互動的對象的 profile，相關 mapping、親和度、最後再到更精準的推薦與預測。

最後，為什麼要改名叫「新鮮事」呢？除了這樣的命名，讓人能更直覺理解內容可能有什麼，另外一個蠻重要的關鍵是，當原本貼文串的印象已經存在，又沒有新的推廣與刺激的話，就會比較難讓原使用者願意回頭使用該服務......。

以上～～～ LINE 介面的 redesign 先到這邊告一段落，喘口氣 XDD，接下來還剩下一週，明天先來做 redesign 系列的回顧與總結吧！

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我們明天見：）