發揮影響力

隨時必備的兩個元素：Content & Context

自覺、找鏡子、瞭解與掌握環境、設定目標，小至個人職涯、大至團隊運營、甚至人生規劃，都是無比受用的內容，也會重複的發生。美國社會心理學家Joseph Luft和Harry Ingham所提出的周哈里窗(Johari Window)將自我認知切分成四個領域：開放我、盲目我、隱藏我、未知我，透過上述的歷程可以幫助我們將開放我擴大，我們就可以對於事情具備更客觀的觀察，也具備更彈性的做法，這是因為我們對於自己有更真實的理解，所以可以更穩定的發展自我，因為別人也瞭解了我們，所以我們更不用擔心綁手綁腳，自我覺察之後，我們就可以具備穩定的content了。Content，是身為管理者或推動者很重要的元素，其代表我們所有追求目標及其相應而生的策略、做法、執行細節，從我們自身開始探求也是為了讓我們的content能定焦，而得以被傳達、理解、驗證與修正，若是content不穩定，就會給予同仁不安全感、不信任感以及朝令夕改的問題。有了content後，如何傳達就會是另外一個重點，也是我們發揮影響力的重點了，Context，是我們如何傳達content的手法，簡單的理解，就像是準備簡報時，常會聽到人家說，要思考聽眾是誰，而對應選擇content的呈現方式，context包含的再稍微廣一些，從開始傳達content開始，到下一次content傳達之前，說的人和聽的人所處的氛圍與個人的參與狀態都是屬於context要思考的，context非常對於主持人的感知能力十分講求，所以通常一場content傳達的完成，是十分耗費心神的。

周哈里窗及自我覺察的目標

如何產出好的content

清楚知道自己的類型，適當的準備足夠的content

根據不同類型的人與熟悉程度，所要花在準備content的時間不同，我會建議有兩件事情要謹記在心：

1. 持續做好自省，找到中心的目標
2. 用合適的資源，準備足夠剛剛好的content

我們要形塑IT文化或是管理，這是每時每刻都在發生的事情，所以隨時掌握核心目標可以為我們減少很多思考到細節的時間，因為運行久了，我們會發現不論是何種工具、何種方法論、何種講述方式，核心的框架是不會變的，讓我們維持穩定連貫(consistent)，可以讓我們與IT同仁的關係穩定疊加。Simon O. Sinek所提的黃金圈法則(The Golden Circle)，其三圈架構：Why, How, What，可以幫助我們想得更深層，以Why驅動，會更持久。

每個人習慣產生content的方式不同，我會建議先以每一次會議做為練習，在會議開始之前，訂定會議的目標(也練習了前幾天分享的項目)，然後開始準備content。這時候，在理解會議所需的情況下，我會初步劃分自己屬於哪一類人：快速反應型 vs. 醞釀思考型、高度掌握環境 vs. 低度掌握環境，然後再決定content需要準備到怎樣的程度，如果是快速反應型的人，可以針對content準備到大致方向，不用到很細節，只要促進會議間有溝通交流，就可以透過討論的內容收斂達到會議目標；反之，如果是醞釀思考型的人，就需要多花些心思準備content，包含想得更細，呈現的更完整，讓大家可以明白自己的想法，進而確保討論不會失焦。搭配對於環境的掌握程度，這裡講的環境是工作文化、成員、現況等，掌握高的可以稍微減少對於共識聚焦的內容，也可以多開放討論，掌握低的則需要多花時間對焦現況，然後團隊以對焦問題為主。我們都知道content準備得越完整，我們會越有信心，大家的時間都是有限而且寶貴的，所以content不用多，而是依據自己的狀態和團隊的成熟度，事前準備剛好可以促進內容討論的內容即可。

如何掌握context

不斷練習自省與觀察

雖然context的掌握和影響力有關，但要掌握context之前，務必先要有好的content，因為我們還是一個商業運營且講求硬實力的IT團隊，有好的content基本上就已經可以做出一番成績了。Context的掌握，會依個人特質不同所掌握的方式也不同，T的人可能會多觀察出很多動作和反應細節，F的人可能會多摘要出個人狀態與情緒波動，不論哪一種，都會很需要從自我覺察開始，人是很容易投射自我的動物，我們看待其他人時，都會拿著我們自己打造的尺丈量他人，這也容易造成偏誤。為了降低這樣的偏誤，我們必須要時常的自我覺察，知道自己的喜好、知道自己的盲點，才能避免錯誤的投射。在找到自我之前，我會建議先觀察，然後在同環境下找到鏡子來交流所見，找到適合自己觀察context的方式。我還記得，高中參加心理研究社時，社團老師給的第一份功課，就是要我們買一杯飲料，坐在麥當勞，最好是窗戶邊，觀察經過的每一個人，在腦中多想想今天這個人心情如何？遇到怎樣的事了？藉以訓練我們的觀察力，現在要多做一步就好，找你的主管、適合的鏡子、最棒的是被觀察的本人核對一下你的觀察吧！

小結

開始要往外影響了，今天的文章也多了一些工具的名字，這裡再強調一下，我相信工具的介紹在各大資源都能找到，甚至有些是厚厚的一本書，所以我的重點不會是放在工具介紹，而且就我的經驗，這些工具一定會經過「見山是山、見山不是山、見山又是山」的階段，真正能在我們職場運用上才會變成是我們的一部分，這也是我希望能提供自己和大家的：各式各樣的情境，還是我曾經失敗的血淚。今天是中秋節，祝褔大家中秋節快樂呀！