歡迎對話的發生

展現Accept and Allow，營造願意開口的環境

要塑造這樣的信賴文化，是一件極具挑戰的事情，在日常的每一刻的互動之間，都在為信賴文化貢獻，身為一個主管或是推動者，請務必要先想清楚，自己是完全Accept and Allow直接的對話產生，否則，在過程之中，團隊成員一定會縮回自己的小圈圈裡。這不意味著，我們要泯滅人性，對於成員的任何一句話，都不激起心中的漣漪，而是要運用前幾篇介紹的方式，探索自己，並以終為始，知道我們想要的是推動整體團隊的前進，愛我們要解決的問題，而非我們所設想出來的解方，讓自己成為是可以廣納百川(Open-minded)的人，我們會在推進團隊成長的過程，發現自己更加坦然。我因為過去失敗經驗，所以痛得徹底，於我而言，能把問題解決，就是好的意見，為我現在能接受更多的對話奠下基礎，當然，即便如此，從主管和自身經驗，我們還會是有一些技巧，這些技巧並非刻意，而是我們很真誠地告知想法，引領大家真誠面對，而非形式上的對話。我們都會和成員說：「我們對於不舒服的對話內容會有情緒」，有些成員會從過去工作經驗學習到一些解讀，所以會說即便自己的意見被否決，他當下覺得情緒會受影響，明明很在意，但他表示不在意，但這並非我們要追求的，我們告訴成員，即便是現在，我們對於一些建言或是想法不同的內容，我們是會感到不舒服的，但會從中找到和問題相關的內容，然後採用或分析，因為我們在意我們要一起解決的問題、要一起走到的目標。接受負面情緒，以解決問題為終，才是我們看重的，因此，我Accept而且Allow成員提供想法和建言，只要覺得和我們目標有關、只要覺得有必要提醒。我們得先以身作則。

言之有物的討論

適時適言，方能有效流動

我們不著眼於個人，也不需要察言觀色，但讀到這裡，你一定也發現到，這是因為大家在看待共同的目標，這裡也是在訓練成員適時適言：在適當的時機，發表自己的言論，這裡的適當不是依主事者的心情而異，而是依據所討論的事情決定。我們對於會議的要求是高的，會議前必須做足功課，會議中一定要扮演角色，如同之前[Day8] 有意識地溝通：每個成員都有自己的功課中提到的，你說的話，即代表你這個人，所以對於說出口的話是需要負責的，這樣團隊成員間的對話，才會有品質，而不流於隨口說說，也才會促發行動。當然，對於生嫩初合作的團隊，這樣的要求是循序漸進有感的，從會議出發，然後到提案的時候，把其養成習慣，說的人和聽的人，其實也都會輕鬆不少，對話的水平拉起來，彼此了解基準，說的人會有信心，聽的人也好反饋，信任自然就可以慢慢建立了。

多元對話的副作用

建立分享不易，只要不會傷及團隊造成風險，It’s fine

多元對話並非萬靈丹，也非百利無一害，多元對話也是有風險的，最直接的就是管理上的風險，各式各樣的言論，若未經思考，且同個水平層的同事可能理解的快，會傷及團隊運作的習慣就這樣被紮根，要再校正就得耗上更多心思，所以，適時適言的準則一定要一開始就樹立好。另外，多元對話能帶來解方的可能性，也意味著帶來大量的事件(Event)，這時請別忘了，[Day9] 解決問題的思路：永遠找到槓桿效益最大的點提到的工具，讓大家暢所欲言並非代表，我們要跟著馬上反應，收集這些資訊成為pattern，再來動作。請謹記，也是我不斷提醒自己：建立分享文化遠比閉嘴文化困難許多，既然我們的終極目標是希望透過多元的聲音創造更多可能性，那只要不會傷及團隊造成風險，那就沒關係的！