面對問題、解決問題並做出正確決策，是每個經理人每天都必須面對的考驗。我們當過上班族，成立過自己的公司，嚐過成功的甜果和失敗的苦果，各位經理人的處境我們幾乎都經歷過。我們參加過成效驚人的會議，也目睹我們自己的公司和客戶，錯失天大良機以及忍受經年累月無法解決的老問題。我們每天面臨的問題有千百種，重點是我們如何解決這些問題？
一般經理人在分析與解決經營管理問題時，往往只能針對症狀提出解決方案，而不是找出造成症狀的病因加以治療；症狀可能暫時被消除，不過隔一段時間，卻又會重複出現，如此「頭痛醫頭，腳痛醫腳」的治標，無法對症下藥，當然就無法有效地解決問題了。專案經理人所面臨的問題比其他經理人更多，優秀的專案經理人如何培養出迅速有效的治本解決問題能力？

經理人的工作，就是在不斷地解決問題。然而，問題真的解決了嗎？你解決的是不是「對的問題」？面對問題，您如何解決？面對決策，您如何思考？解決問題的第一個步驟，就是明確界定問題。

「問題分析決策」絕不是高層主管才須具備的技巧，試想，如果每一位員工皆能有效解讀問題癥結，做出高品質的決策，提升整體營運效率，企業的成長與獲利將唾手可得。

決策（Decision Making）即是決定策略。決定是一種選擇（決定做與不做、要與不要）。基本上，此選擇是在所謂的理性思考（Rational Thinking）下所進行的選擇。策略是為達到某特定目標，對於方向、路徑、時間與方法的規劃。換言之，決策即是「在欲達到特定目標下，從不同替代方案中做出選擇」的一種掌握先機的「理性思考」過程。

《辭海》解釋「問題」為「謂詢問之事，或有疑問之事」；《韋氏英文辭典》也指出「問題（Problem）」是待答覆或待解決的「迷惑疑問」，特別是其「解答有困難、不確定」，難以處理、難以了解的事物或情況。因此，「問題」是指個人或群體所遭遇到的需要解決的狀況。

諾貝爾經濟學獎得主赫伯‧西蒙（Herbert A. Simon）在《管理決策的新科學》一書中提到：「解決問題實際上進行的方式，就是設定目標，發現現狀（始態）與目標（末態）之間的差異（落差），為減少那些特定差異，尋找記憶中存在或藉由探索而找出適當或適用的工具或過程。」也就是說，所謂的問題，就是「目標（末態）與現狀（始態）的落差」。

換言之，問題是「所有」（始態）與「所要有」（末態）的差異。與現狀沒有落差的目標就不成為問題。或者說，不可能達成的目標與現狀之間的落差，就是理論上「不可能解決的問題」。所謂發現問題，就是從掌握目標與現狀之間的「落差」開始，找出產生「落差」的原因，逼近其本質，就可以看見通往解決方案的道路。

解決問題（Problem Solving）和推理（Reasoning）是非常重要的學習方式。經理人必須面對各式各樣的問題，進而設法去解決問題，做下決定。透過解決問題的過程，提供經理人發展批判性和創造性思考技能的必要經驗。人們雖然能藉助各種科技的幫忙找到問題的可能答案，但是唯有人類的頭腦和智慧，才能運用系統思考，真正解決問題。
「問題解決」是一段心智活動的過程（Process），是運用個人先前已具備的經驗、知識、技能和了解，去思索、探究、推理，以滿足未能解決的陌生情境之需求。所以，「解決問題」需要將許多已知的東西加以組織，運用這些知能找出解決方法或途徑。因此解決問題的「方法」和「結果」是同樣重要的。問題解決的過程包含下面5個階段：

（1）「了解與思考」階段：要了解問題，就必須要有批判性的思考。注意到問題的所有條件了嗎？條件夠清楚了嗎？了解目標狀態嗎？目標夠明顯了嗎？分開問題的各部分條件，能整合寫下來嗎？問題情境能具體化嗎？問題能轉化為解題者的用語嗎？能否評量解題者現有知識與問題之間的關係呢？

（2）「探索與規劃」階段：解題者必須分析資料，決定是否已擁有充分的資訊，並去除可能干擾解題的因素。找出未知數與已知數之間的關係，視需要加入一些輔助問題，如：是要根據問題的條件還是目標採取行動？所採取的行動合理嗎？行動有目的、方向或重點嗎？行動對解答有何影響？

（3）「選擇策略」階段：是解題最困難的步驟。策略的選擇是依據前二個階段的成果，必須事先訂定選擇準則，評估各個策略的可行性或成本效益。

（4）「尋找答案」階段：按照擬定的計畫實施，並校正每一個步驟的正確性。在執行計畫時，是否能評估計畫的相關性、適當性以及結構性？是否在整體或局部層次去評估執行？評估有無對結果造成影響？能否利用各種方式去解決問題？對特殊問題，有無其他方法？

（5）「省思與擴展問題」階段：能把這次結果或方法應用到別的問題嗎？若改變問題的條件狀況，仍然有解嗎？有無對原理和解答的評估？對解題的當前狀況有無評估？萬一放棄某種解題方式，是否仍然能利用其中有用的部分？有無再評估先前已放棄的解題方式？所採取的行動適當且必要嗎？是否評估過採取新解題方式的短程及長程影響？