今天想跟大家討論這個在團隊內外之間都可能面對的「信任」問題。信任這件事，幾乎大家都能理解它的重要，知曉失去信任將導致許多危機，除了日常合作的不協調，甚至衍生各種社會問題。我們幾乎可以說，有人的地方就有信任問題，如個人之間、團隊之間、部門之間，甚至組織、公司、集團等。
以維繫團隊運作的觀點來看，有必要正視信任，確認目前團隊所處的情況，並加以改善。
在教育部重編國語辭典修訂本「信任」一詞的解釋為：「相信而敢有所託付」，是個簡短且精闢的說明。
更具體的作為，在《教練》一書當中的教練「比爾」認為信任包含：信守諾言 (說到做到)、忠誠、正直、能力 (有能力完成承諾)與保密。書中也點出了信任與安全感的重要關係：
最佳團隊擁有最強的心理安全感，而安全感源於成員之間的信任。
信任本身也會我們帶來一些方便，例如金融機構信任自己時，我們可以透過信用卡進行消費，或透過貸款在短時間內取得資金。
相對的，當我們不被信任時，處處受阻，在團隊內也很容易引發不必要的紛爭，會出現不少負面的情況，例如：
那我們在團隊內該如何累積信用，讓彼此能夠互信呢？
我們可以從自己看起，先思考個人如何在團隊當中累積信用，讓別人可以相信自己。這會體現在工作的方方面面，例如：
從這個基礎，我們可以再擴大到團隊，團隊的信用可能透過以下的方式彰顯出來：
團隊之外呢，例如公司與客戶：
讀者可能也發現了，這也是在展現當責，想要回憶一下可以參考之前的文章「當責：概念篇」與「當責：實踐篇」。
說來說去，許多道理是相通的，也是相互扶持的。
我們可以從敏捷宣言、原則，與 Scrum 強調的價值觀看出，諸如保持溝通、展現透明、優先交付價值，這種種思維，除了保有利益之外，本身也是在累積信用，強化成員彼此之間的信任，進一步確保團隊是被客戶/市場信任的，達成雙贏。
把敏捷宣言與 Scrum 價值觀攪拌一下－－我「承諾」交付「可用的軟體」就是一個良好的實踐方式。
Scrum 三大支柱當中的「透明」與信任有相輔相成之效，越是透明，越是藏不住，被蓋住的東西少了，自然也消減了猜疑與誤會。
暢欲所言、充份表達也是透明的表現。曾經在網路上的一串討論，有人提問：「成為資深工程師的條件是什麼？」，有個很妙的回答是：「要有他心通。」，雖然這多半是在暗諷需求不明確，但成員之間彼此無法開誠布公，那與需求不明又有什麼差別呢？
僅管我們強調與鼓勵，成員還是可能有所顧忌，不敢表達自己的想法，這一部分可以從溝通的技巧下手，可以參考之前的文章：
如果這些還不足以推動，還可以考慮以匿名問卷的方式作為意見傳遞的管道，並將收集到的資訊翻譯為團隊都能夠接收的言詞，讓來自各方的想法能夠整合與交流。
另一方面是團隊與公司必須時刻體現「開放」的心態，本身也要能夠「接納」各方的回饋。暢欲所言的前提是「尊重」，並不是要請大家任意開口，這反而又破壞了信任。
讓成員「肯表達」與「敢表達」的過程是需要時間醞釀的。站在溝通層面上，避免從任何從表達衍生出指責是重要的；站在心態上，也要注意我們是否總是、預設在「質疑」他人，這也會破壞信任，例如：每一小段時間就做一次進度的追蹤，容易被解讀為不信任成員的辨事能力。此外，當「誤會」發生時，也最好做個理性的澄清，避免誤會繼續擴大。
我們一直談互信，我們希望別人信任我，我們也要信任別人，如果可以的話，在自己容許的安全極限內先相信他人，再逐步拓寬這股信任。
信任不是單方面的，不是任個一方想要有就有，但我們可以先釋出善意，也珍惜他人的信任，讓它促成接下來多方努力的基礎，一同營造信任的場域。
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